La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations.
Vous voulez savoir ce qui se passe réellement dans vos points de vente ?

La démarche « Clients Mystères» vous donne l’œil du client en situation réelle d’achat; elle vous permet d’analyser le discours qui est livré aux clients sur vos produits ou vos services et de découvrir la posture d’accueil et commerciale de vos collaborateurs :

 

  • Comment est la prise de contact : L’accueil, le Bonjour (la réponse suite à celle du client) ?client mystère
  • Quelles sont les questions de découverte ?
  • Comment se déroule l’argumentation ?
  • Comment se fait la montée en gamme ?
  • Comment  est formulée la réponse aux objections sur le prix ou autres remarques ?
  • Comment sont réalisées les ventes complémentaires et additionnelles ?
  • Comment sont repérés les signaux d’achat ?
  • Comment est réalisée a conclusion et la prise de congé ?
Qu’est ce qu’une visite mystère ?

Un client mystère est un client qui se rend dans vos agences, et selon un scénario défini, se met en situation réelle d’achat.
Il observe et analyse les différentes séquences de l’acte de vente pour identifier les points forts et les points à améliorer.
Chaque collaborateur est évalué et une fiche analyse est réalisée puis envoyée au Chef d’Entreprise.

Que vous apporte le client mystère ?

Le « client mystère» vous offre une vision de vos agences. Il joue un véritable rôle de baromètre qui vous permet d’identifier
les points sensibles sur lesquels vous devez intervenir avec votre équipe commerciale.

 

La visite « client mystère» est aussi un outil de stimulation et de perfectionnement efficace. L’analyse de la réalité terrain est le point de départ nécessaire pour mettre en place des modules de formations efficaces. Il est aussi déclencheur d’objectifs et peut servir de stimulation aux forces de vente.

Un débriefing individuel de cette fiche d’évaluation réalisée lors du client mystère peut se faire en présence du manager, du vendeur évalué et d’un consultant : c’est un acte très efficace de formation.
DUREE : Une journée pour évaluer  entre 5 à 7 collaborateurs dans une agence (2 consultants FORMACTION – Evaluation des conseillers de vente, analyse, saisie des fiches clients mystères, scoring)